【EC商品】よくあるご質問（FAQ）

• ※「マイページ」の「購入・受取履歴」からご確認いただけるのは、決済が完了している注文のみとなります。コンビニ振込、銀行支払(Pay-easy)などの場合、お振り込み前には「マイページ」からご注文内容のご確認ができませんので、予めご了承ください。

• ■ご注文内容に関するメール(当店より)
  ・対象ドメイン：@collection.rakuten.co.jp
  ・メール件名：【楽天コレクション】 ご注文完了のご案内
• ■お支払いに関するメール(決済代行会社より)
  ・対象ドメイン：system@p01.mul-pay.com
  ・メール件名：コンビニ決済お支払番号のお知らせ、Pay-easy決済お支払番号のお知らせ

※いずれのメールもご注文後すぐに配信されます。1時間を経過しても受信されない場合は、お問合せフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
※メールにつきましては再送いたしておりませんので、内容の確認はログイン後、マイページの「購入・受取履歴」をご確認ください。なお、決済代行会社からのメールはマイページでは確認いただけませんので、ご不明な場合は お問合せフォーム よりお問い合わせください。

• ・クレジットカード（VISA、MASTER、JCB）
• ・楽天ポイント（楽天IDでお支払いの場合のみ）
• ・d払い
• ・auかんたん決済
• ・ソフトバンクまとめて支払い
• ・WebMoney
• ・コンビニ決済
• ・銀行支払(Pay-easy)

※「代金引換」は、お取り扱いしておりません。

・d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、Web Money決済、コンビニ決済、銀行支払(Pay-easy)は決済代行業者「株式会社GMOペイメントゲートウェイ」を通じて行われます。
・決済時に各種お支払い方法で承認が得られなかった場合はご注文いだだけません。
※クレジットカード等の有効期限外、カード名義が違う、利用限度額の超過等

• ※お客様の口座からの引き落とし時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社・キャリアに準じます。
• ※Web Moneyは決済された時点で、ご利用のアカウントからお支払い金額が減算されます。
• ※キャンセルとなった場合も、クレジットカード会社、各キャリアの請求明細に一時的に計上される場合があります。
• ※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。

▼参考リンク：お買い物で通常使うカードの変更方法

https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006716

※なお、お客様都合でのキャンセル・返品・交換は承っておりません。

※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。

• ・注文番号：
• ・送付先氏名（漢字フルネーム）：
• ・送付先氏名（フリガナフルネーム）：

• ・配達日時の指定
• ・営業所留め
• ・コンビニ受け取り

※発送完了後に伝票番号を記載したメールをお送りしますので、上記についてはご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご相談をお願いします。

• ※送付先を変更された場合、同一カテゴリの商品／同一送付先の他の注文も全て変更となりますのでご注意ください。
• ※配送の状況が「出荷準備中」「配送済」「その他」の場合は、変更をお受けできませんので、ご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご変更をお願いします。その際、転送にかかる費用はお客様負担となります。ご了承ください。

We do not accept orders from outside Japan. We cannot ship outside of Japan.

※「@collection.rakuten.co.jp」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。

• ・ご注文番号
• ・送付先氏名
• ・送付先郵便番号
• ・送付先住所
• ・送付先電話番号

※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いします。

• ・ご注文番号
• ・送付先氏名
• ・お困りの状況詳細（例：商品に傷が付いている、商品が不足している等）
• ・商品不良の状態を確認できる写真

※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いします。
※商品不良に関しましては購入者ご本人様に限り、交換を承ります。譲渡、交換後の商品の交換は承りかねますので、予めご了承ください。
※商品不良に関しましては一般的な流通商品と比べて著しく状態の悪いもののみが交換対象となります。当方で販売に支障のない商品と判断させていただいた場合は、交換をお受けできないこともございますので、予めご了承ください。
※製造工程上で発生する若干の個体差（微細なキズ・縫製・糸くずなど）は、交換対象外となります。
※外袋などの商品の梱包材に関しましては、本体に影響を及ぼすような凹みや破損を除き、汚れや傷などでの交換はいたしかねます。
※フリマサイトやアプリなどでのご購入品、第三者からのご購入品、譲渡品、中古品（未使用品含む）は交換対象外となります。
※商品不良の場合又は当社の故意、もしくは過失による不良品交換につきましては、購入商品等の引渡日より14日以内（必着）の申出が必要となるほか、利用規約第13条に規定された条件を満たす必要があります。
詳しくは、利用規約をご確認ください。

【お知らせ】ポイント付与計算対象金額の変更について

2022年4月1日(金)より、楽天内各サービス（一部サービスを除く）における楽天ポイントの付与対象金額について、税込価格から税抜価格へと付与対象金額を変更いたします。
これに合わせ、楽天コレクションにおいても2022年4月1日以降のご注文については、税込価格から税抜価格へとポイント付与対象を変更いたします。
詳細はこちらのページよりご確認ください。

1. 楽天コレクションをログアウト
2. 再度楽天コレクションにログイン
　※この際に、楽天コレクションでご注文をされた際にお使いの楽天IDをご使用ください
3. マイページよりご注文履歴をご確認

楽天IDに関する情報が分からない場合は、
誠に恐れ入りますが、楽天市場へお問合せいただきますようお願いいたします。
https://ichiba-smp.faq.rakuten.net/

※お客様からいただいた個人情報は当社の 個人情報保護方針 に基づいてお取扱いいたします。

※お問い合わせへのご返答は、翌営業日以降に順次お返事させていただきます。